コンビニ決済支払い情報メール・ご注文完了メールが届かない場合の対処方法

対象

ご注文後に「ご注文完了メール」が届かないお客さま(どこでも出版での購入を除く)

概要

  • 2018年6月に施行予定の改正割賦販売法に関連し、お支払い情報の暗号化通信に関する改修を行いました。
  • 改修後より、ご注文完了メール(コンビニ支払い情報含む)が届かないというお問合せが増えております。
  • お手数をおかけしますが、以下の方法に沿ってご対応お願い申し上げます。

コンビニ決済を利用し、お支払い情報メールがお手元に届かない場合

ご注文後にコンビニ決済の支払い情報メールが届いていない場合、

  • 迷惑メールに振り分けられている。
  • 注文が完了していない。

いずれかの状態となります。
そのため、

  • 迷惑メールフォルダを確認する
  • 再び新規注文する

のいずれかの方法で正常にご注文・お支払い頂けます。
もし再び新規注文してもメールが届かない場合は、事務局までお問合せください。

カード決済を利用し、注文完了メールが届いていない場合

  • カード決済を利用したが注文完了メールが届かない。
  • かつ、ご注文履歴に注文情報がない。
  • かつ、ご利用カードに決済履歴がある。

この場合、注文途中で何かしら通信途絶が発生し注文が未完了の状態になります。
カード決済をキャンセルいたしますので、ご注文日時を添えて事務局までお問合せください。

お客さまにはお手数をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。


カード決済/コンビニ決済動作環境

カード決済/コンビニ決済は以下のブラウザ/OSでご利用いただけます。

利用可能ブラウザ

  • Microsoft Internet Explorer 11
  • Microsoft Edge
  • Chrome
  • Firefox

※上記ブラウザでも、広告ブロック拡張を追加している場合に正常に動作しない事が報告されています。

利用可能OS

  • Windows7以上
  • Android5以上
  • iOS5以上
  • OS X v10.9以上